ChatBot

Wat is een chatbot?

Een chatbot is een geautomatiseerde gesprekspartner, ook wel een robot die kan chatten. Het is een computerprogramma dat menselijke conversatie simuleert en verwerkt, waardoor mensen met digitale apparaten kunnen communiceren alsof ze met een echte persoon communiceren.

Chatbots kunnen eenvoudig zijn, zoals rudimentaire programma’s die een eenvoudige vraag beantwoorden met een éénregelig antwoord, of complex, zoals digitale assistenten die leren en evolueren om steeds meer personalisatie te leveren naarmate ze informatie verzamelen en verwerken.

Waar vind je chatbots?

  • Websites: Chatbots kunnen op websites worden geplaatst om bezoekers te helpen met taken zoals het vinden van informatie, het stellen van vragen of het doen van aankopen.
  • Instant Messenger-programma’s: Chatbots kunnen worden toegevoegd als vrienden aan Instant Messenger-programma’s zoals Facebook Messenger, Skype, WhatsApp en Telegram.
  • Andere platforms: Chatbots kunnen ook worden gevonden op andere platforms, zoals sociale media, mobiele apps en zelfs in spraakgestuurde apparaten zoals Amazon Echo en Google Home.

Toepassingen van chatbots:

  • Klantenservice: Chatbots kunnen worden gebruikt om vragen van klanten te beantwoorden, ondersteuning te bieden bij het oplossen van problemen en klachten af te handelen.
  • Marketing: Chatbots kunnen worden gebruikt om promoties te versturen, leads te genereren en klanten te engageren.
  • Onderwijs: Chatbots kunnen worden gebruikt om lesmateriaal te leveren, vragen van studenten te beantwoorden en de voortgang van studenten te volgen.
  • Gezondheidszorg: Chatbots kunnen worden gebruikt om patiënten te informeren over hun gezondheid, afspraken te maken en symptomen te beoordelen.

Voordelen van chatbots:

  • 24/7 beschikbaarheid: Chatbots zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar om klanten te helpen.
  • Snelheid: Chatbots kunnen vragen van klanten snel en efficiënt beantwoorden.
  • Kostenbesparing: Chatbots kunnen bedrijven geld besparen op klantenservicekosten.
  • Klanttevredenheid: Chatbots kunnen de klanttevredenheid verhogen door een betere service te bieden.

Nadelen van chatbots:

  • Ontwikkelingskosten: De ontwikkeling van een chatbot kan kostbaar zijn.
  • Beperkte functionaliteit: Chatbots zijn niet altijd in staat om complexe vragen te beantwoorden.
  • Technische problemen: Chatbots kunnen te maken krijgen met technische problemen die de service kunnen verstoren.

De toekomst van chatbots:

De technologie achter chatbots ontwikkelt zich snel. Chatbots worden steeds geavanceerder en kunnen steeds meer taken uitvoeren. In de toekomst zullen chatbots waarschijnlijk een nog belangrijkere rol spelen in ons dagelijks leven.

Meer informatie: